Maria Eugenia Contreras

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Ticket No. 216481

TT216481 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Eugenia Contreras
Celular 5556701513 Teléfono Fijo 5572326110
E-mail m.contreras@menecaxa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 330M RECEPT.TRIPLE CLAV.ABS MA E200 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310771
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 15:11:55 Fecha Cierre 2023-09-08 08:01:13
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 56 16:46:31
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuido solicitando la devolución de 200 unidades de ARTEFACTOS TRADIC. ya que no habia solicitado el material. Factura 9211636627. el material se encuentra en:
Código Postal 09080 Estado CMX
Delegación/Municipio IZTAPALAPA Colonia/Zona CACAMA
Calle y Número ERMITA IZTAPALAPA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636627
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia CACAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ERMITA IZTAPALAPA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3594312 Longitud 99.13169
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831314882 ENTREGADEV 0840347303
NOTACRED 6005858396 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del producto
Factura iusa PDF
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:01:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:01:13
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:01:08
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-08 08:00:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:22:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:22:04
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83, 84 y 600.
6005920384
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:21:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:45:43
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:45:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 15:45:22
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU44 IU01 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:31:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 09:31:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636627 a No. de Factura: 9211636627
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:27:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:27:01
Hablando con Jose indica ya cuenta con el material en Cedis
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 17:26:55
Se envia correo a Cedis ARAGON para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:22:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 18:21:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636627 a No. de Factura: 9211636627
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:32:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 17:31:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 15:08:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 15:08:22
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: PDF
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 15:07:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-14 15:07:06
Se le proporciona su numero de reporte y whatsapp. se le solicita la factura en PDF y foto del producto.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:51:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:19:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:19:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:19:28
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:19:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:19:12
Se cambio latitud: 19.3594312
Se cambio longitud: 99.13169
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 15:14:42

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