TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariana De Jesus Novelo Ku

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211691143
Fecha de Compra	2023-06-28	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Cedis Merida faltante	Remision	Cedis Merida
Estado	ROO
Municipio	OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO	Colonia	Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	23.7784777	Longitud	102.4696157

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material Surtido Erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831287656

ENTREGADEV

0840344598

NOTACRED

6005894495

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo recibido	Correo recibido
	factura	factura
	Acuse firmado	Acuse firmado
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:53:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:53:10

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:53:06

Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte con la NC/Cancelación de factura

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:52:50

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-07-18 13:24:32

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-07-18 13:24:27

Oziel indica NC contabilizada 6005894495

Sonia Suarez 2023-07-18 13:24:09

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 10:57:35

Se envia correo a Cedis Merida para que se de inicio al proceso de Nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 10:57:27

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691143 a No. de Factura: 9211691143
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:28:24

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:27:53

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:27:45

Se cambio latitud: 23.7784777
Se cambio longitud: 102.4696157

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:30:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:30:00

El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:29:47

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:29:35

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:29:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:29:07

-> Se adjunto el archivo Acuse firmado el cual se describe a continuación: Acuse firmado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:28:58

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:26:08

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:25:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 16:24:57

Contacto	Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	9991765255
E-mail	mjnovelo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4")	Tipo Producto
División	TUBO CPVC IUSA	Código	267570
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-07-13 16:23:39	Fecha Cierre	2023-07-18 14:53:10
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	4 22:28:13
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mariana De Jesus Novelo Ku

Ticket No. 216489

TT216489 Entrega incompleta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos