Antonio Martinez
TT216488 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez | ||
| Celular | 9981918248 | Teléfono Fijo | 9981494406 |
| anmartikes@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 15:46:25 | Fecha Cierre | 2023-07-15 07:01:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 1 15:12:24 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario reporta que su bomba no genera presión y no sale el agua
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | DQ037275 |
| Fecha de Compra | 2023-07-11 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 202301 | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Super manzana #320 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cerrada porto parmas#17 | ||
| Referencias | serca dominos pizza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1294243 | Longitud | 86.8948662,14z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No genera precion se modifico a: Cancela servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:19:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:19:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:19:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 10:19:43
Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que su bomba no genera presión y no sale el agua
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 09:02:08
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 09:02:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:46
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:46
De acuerdo a la llamada, el usuario comenta que acudira a la sucursal para realizar el cambio , se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 07:01:34
-> Se adjunto el archivo Bomba, ticket de compra y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, ticket de compra y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 06:57:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-15 06:57:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DQ037275
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:43:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: DQ037275
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:43:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:41:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:41:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:36:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:36:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:53:14
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:53:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:53:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:53:08
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: 86.8948662,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:52:58
Se cambio longitud: 86.8948662,14z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:52:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No genera precion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:50:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:50:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:49:48
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:49:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:49:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:49:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:49:27
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 15:49:27