Isabel Alemán Artigas

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Ticket No. 216471

TT216471 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isabel Alemán Artigas
Celular 9212440281 Teléfono Fijo 9212148891
E-mail maleman@coatzacoalcos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 284853
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 14:11:01 Fecha Cierre 2023-08-25 19:53:50
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 43 05:37:33
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una BASES WATTHORIMET. llegó quebrada. el material se encuentra en poder del distribuidor en la direccion Carretera Villahermosa Coatzacoalcos km 0 + 300 col las Américas Coatzacoalcos Veracruz c.p 96480

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra Coel
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4338545 Longitud 99.1495283
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216471 Orden Interna Refacción 284853
Orden Interna 58011606 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y foto del material
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:53:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:53:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216471
Orden Interna: 58011606
Orden interna Refacción/Producto: 284853
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410647
Codigo PT: 284853
Descripcion PT: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Entrega: 809623507
Orden de transporte : 496175
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:23:54
Comenta que entrego el material dañado en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:23:46
Se comunica usuario por medio de whatsapp , mencionando lo siguiente.
Buenas tardes gracias ya se hizo cambio de la base y la caja de mordazas
Gracias por el apoyo
Paola Martinez Garduno 2023-08-24 18:04:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:57:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:57:22
A cedis lego el 16.08.2023 valdiar con cliente si ya cuenta con producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:57:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:44:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:44:21
Distribuidor indica que aun no reciben el materia, pide que se le atienda a la brevedad porque tiene tiempo esperando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:35:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:35:33
Cedis Villahermosa comenta que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 18:35:28
En sap se puso en ruta el 14.08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:26:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:39:00
En sap se puso en ruta el 24.08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:38:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216471
Orden Interna: 58011606
Orden interna Refacción/Producto: 284853
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410647
Codigo PT: 284853
Descripcion PT: BW-4TX/ALTA CONTAMINACION Y SALINIDAD E8
Entrega: 809623507
Orden de transporte : 496175
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 09:30:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 09:24:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216471
Orden Interna: 58011606
Orden interna Refacción/Producto: 284853
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410647
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 16:28:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216471
Orden Interna: 58011606
Orden interna Refacción/Producto: 284853
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410647
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 09:47:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:30:55
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 11:39:19
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:16:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 09:30:10
Equipo enviado a sucursal COEL en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 09:30:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216471
Orden Interna: 58011606
Orden interna Refacción/Producto: 284853
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-17 09:29:27
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 18:07:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 18:06:30
Validando las evidencias se autoriza el cambio de producto por producot direccion de envio la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 18:06:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 18:05:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 11:04:56
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la garantía de una BASES WATTHORIMET. llegó quebrada. el material se encuentra en poder del distribuidor en la direccion Carretera Villahermosa Coatzacoalcos km 0 + 300 col las Américas Coatzacoalcos Veracruz c.p 96480.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 11:04:50
Me comunico con Jonathan gerente de producto y comenta que se lo mande por wath y lo checa y nos confirma.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:24:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:22:36
LA DESCRIPCION DEL REPORTE NO CORRESPONDE AL PRODUCTO SOLICITADO.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:22:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:41:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:41:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:33:05
Se solicita apoyo a case con una foto donde se vea clarmente la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:32:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:20:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:19:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:19:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:18:58
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:18:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:18:17
Se cambio latitud: 19.4338545
Se cambio longitud: 99.1495283
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:18:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:16:17

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