Maria Eugenia Contreras
TT216478 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Eugenia Contreras | ||
| Celular | 5556701513 | Teléfono Fijo | 5572326110 |
| m.contreras@menecaxa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 117A P/LAMP.P/CANDIL NIP.PORC. E100 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310749 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 15:06:40 | Fecha Cierre | 2023-09-09 07:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:32 | Tiempo Solución | 57 16:34:46 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuido solicitando la devolución de 100 unidades de ARTEFACTOS TRADIC. ya que no habia solicitado el material. Factura 9211636627. el material se encuentra en:
Código Postal 09080 Estado CMX Delegación/Municipio IZTAPALAPA Colonia/Zona CACAMA Calle y Número ERMITA IZTAPALAPA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211636627 |
| Fecha de Compra | 2023-04-21 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Cedis Aragon recoleccion | Remision | Cedis Aragon |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | CACAMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ERMITA IZTAPALAPA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3594312 | Longitud | 99.13169 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:45:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:45:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 07:45:58
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:43:27
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:43:27
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:42:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-09 06:42:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:09:09
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:09:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:09:04
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:09:04
NC Contabilizada 0831314882, 0840347303, 6005920384
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:08:54
Susana Cruz Miranda
2023-09-08 09:08:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:46:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:46:35
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:46:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:46:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:46:12
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 15:46:12
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU44 IU01 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:33:12
Aprob IU44 IU01 07092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:33:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:33:05
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-07 09:33:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636627 a No. de Factura: 9211636627
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:28:05
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636627 a No. de Factura: 9211636627
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:28:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:27:54
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:27:54
Jose de Aragon indica ya cuenta con el material en cedis, esto fue mediante llamada,
subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:27:45
subir a docusign
Susana Cruz Miranda
2023-09-06 17:27:45
Se envia correo a Cedis ARAGON para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 18:24:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 18:24:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 18:23:56
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-14 18:23:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:31:21
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:31:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636627 a No. de Factura: 9211636627
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:30:43
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-21 a Fecha de compra: 2023-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211636627 a No. de Factura: 9211636627
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:30:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:29:16
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:29:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-14 17:29:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:05:39
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:05:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:05:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:05:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:05:15
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:05:15
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Pdf
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:03:49
Mariel Castaeda Soto
2023-07-14 15:03:49
Se le proporciona su numero de reporte y whatsapp. se le solicita la factura en PDF y foto del producto.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:51:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:51:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:20:05
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:20:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:19:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:19:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:19:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:19:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:18:39
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:18:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:18:29
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:18:29
Se cambio latitud: 19.3594312
Se cambio longitud: 99.13169
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:17:50
Se cambio longitud: 99.13169
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:17:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:11:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 15:11:12