Mariana Tatema Escamilla
TT216477 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Tatema Escamilla | ||
| Celular | 8114691268 | Teléfono Fijo | 8183131041 |
| escamillaalanis@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374224 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 15:04:44 | Fecha Cierre | 2023-07-15 06:54:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 15:46:23 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT menciona que la falla se presento la semana pasada , se aapago porque le cayo agua de donde esta el piloto y ya no prendio , se suministra de agua de la red publica el calentador esta bajo techo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-10-13 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Nicol�s de los Garza | Colonia | La Enramada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | camino real 316 | ||
| Referencias | entre calle nogal y cause | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7657717 | Longitud | 100.2756042 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 09:51:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 09:51:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:54:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:54:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:54:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:54:11
Se determino que la Falla real NO ENCIENDE se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:54:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:54:05
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:53:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:53:46
SE VALIDA Y NO SE CUENTA CON EVIDENCIAS, SE LE INDICA MEDIANTE WHATSAPP EL CIERRE DE REPORTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:52:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:52:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:52:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:52:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:10:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:10:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:09:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:09:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:09:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:09:45
Se cambio latitud: 25.7657717
Se cambio longitud: 100.2756042
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:09:18
Se cambio longitud: 100.2756042
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:09:18
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:08:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:08:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:08:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:08:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:07:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-13 15:07:48