Alexis Solis

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Ticket No. 216476

TT216476 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alexis Solis
Celular 9616110141 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail asolorzano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 14:59:58 Fecha Cierre 2023-08-11 06:53:39
Tiempo Respuesta 00:04:49 Tiempo Solución 28 15:48:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Augusto Solorzano Sol Vendedor IUSA indicando que requiere la nota de credito del material ya que esta duplicado, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion :
AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
CENTRO CENTRO TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS
CP29000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696811
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA 9 SUR PONIENTE 136
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.758880 Longitud 93.115866
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299803 ENTREGADEV 0840346189
NOTACRED 6005906472 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Correo de ubicacion CEDIS VILLAHERMOSA
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:53:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:53:39
Buen dia, nos comunicamos de Grupo IUSA
La razón de el mensaje es para validar la visita del tecnico
Estamos en espera de sus comentarios
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:53:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:53:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 18:18:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-10 18:18:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:49:17
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:49:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 12:48:54

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU20 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:48:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 16:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:15:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696811 a No. de Factura: 9211696811
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:15:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:28:59
-> Se adjunto el archivo Correo de ubicacion el cual se describe a continuación: CEDIS VILLAHERMOSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:28:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696811 a No. de Factura: 9211696811
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:28:38
Se recibe correo de Araceli Narvaez indicando que este materia,l ya esta en el CEDIS VILLAHERMOSA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 09:28:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696811 a No. de Factura: 9211696811
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-01 12:59:19
Se envia correo a Cedis Angel para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 15:48:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 15:47:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:09:36
Solicitar recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:09:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:09:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:08:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:44:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:44:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:44:17
Se cambio latitud: 16.758880
Se cambio longitud: 93.115866
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:14:34
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:08:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:08:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:08:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:06:48
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:05:48
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:05:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-13 15:04:47

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