Jose Francisco Venegas Rivas

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Ticket No. 216474

TT216474 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Venegas Rivas
Celular 8110449548 Teléfono Fijo 8110449548
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG ACR 3-1/8" 20' Tipo Producto
División TUBERIA REFRIGERACION ACR Código 312539
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 14:28:39 Fecha Cierre 2023-07-21 20:35:41
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 8 06:01:07
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico de Rosa Lidia solicitando la devolucion del material TUBO COBRE RIG ACR 3-1/8 20 de la factura 9211701375 menciona que el distribuidor regreso 8 tubos que estan en malas condiciones en el grabado
El material se encuentra en CEDIS MTY, y me comunique en llamada con el vendedor Guillermo Segura Cel 8125670614 y me menciono que el material ya fue recolectado y menciona que el material sera enviado al mismo CEDIS MTY que ellos le entregaran al distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211701375
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HIDALGO
Referencias CEDIS Guadalajara ya se recolecto
Observaciones
Latitud 25.6495823 Longitud 100.4125048
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal grabado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831289696 ENTREGADEV 0840344727
NOTACRED 6005896292 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
FACTURA IUSA factura
Solicitud de devolucion firmada solicitud
Material tubos
Docusing Vistos buenos
Formato devolucion Formato firmado por planta
Evidencia Correo notificando NC contabilizada y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-21 20:35:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-21 20:35:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo notificando NC contabilizada y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-07-21 20:35:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:20:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:20:49
Se valida en Sap nota de crédito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-21 17:20:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:42:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 08:54:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 08:41:49
-> Se adjunto el archivo Formato devolucion el cual se describe a continuación: Formato firmado por planta
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 08:41:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 08:40:45
Se cambia formato para subir a Docusing se cambia Gerente Regional

Aprob IU10
Sonia Suarez 2023-07-17 10:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:32:26

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU10 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:32:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 10:46:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:18:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211701375 a No. de Factura: 9211701375
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: CEDIS MONTERREY recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:13:20
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:12:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:12:05
Se cambio latitud: 25.6495823
Se cambio longitud: 100.4125048
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:48:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:47:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:47:31
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: tubos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:47:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion firmada el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:46:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal grabado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:45:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:40:50
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:39:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:38:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:36:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 14:34:34

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