Rosa Lidia Del Leon Loera

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Ticket No. 216463

TT216463 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Lidia Del Leon Loera
Celular 8332273040 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX REF 3/4" 19MMX 50' 15.24 Tipo Producto
División TUB. FLEX. REFRIG. Código 312570
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 13:28:59 Fecha Cierre 2023-07-24 14:17:50
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 11 00:43:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Rosa Lidia solicitando cancelar la factura 9211702615 ya que ellos lo van a re facturar ya que el cliente solicita que se entregue en otra dirección.
El material sigue e CDPT ya solicitaron que no salga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211702615
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado TAM
Municipio TAMPICO Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA TAMPICO-MANTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.2663782 Longitud 97.951889412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287077 ENTREGADEV 0840344750
NOTACRED 0980428058 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y formato de devolución firmado pdf
Correo en donde vendedor pide detener el material Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:17:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:17:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:17:45

Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-24 14:17:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:12:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 10:12:26
Jaime volvió a enviar a cancelar la factura ya que el distribuidor no había aceptado en SAP y que Dalia de Credito y Cobranza hablara con el distribuidor para que acepte la cancelación
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-21 13:29:43
Lo valide en SAP solo tenemos el 83 se recibe correo de Jaime indicando lo siguiente
La solicitud de cancelación fue rechazada por el cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 02:26:03
Se valida en SAP solo tenemos 83 en espera del 98 , y en correo Jaime no ha confirmado la cancelacion e indica esta en proceso de cancelacion en SAT 72 hr
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:15:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 15:57:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-17 09:31:33
Se envía correo de Crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-07-17 09:29:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-17 09:29:01
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU11 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:23:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:22:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211702615 a No. de Factura: 9211702615
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:16:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:16:32
-> Se adjunto el archivo Correo en donde vendedor pide detener el material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-14 08:58:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 08:32:56
Se determino que la Falla real Error en consignado se modifico a: Cancelacion de factura error en el Consignatario
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 08:32:43
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 08:32:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:39:41
-> Se adjunto el archivo Factura y formato de devolución firmado el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:39:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en consignado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:38:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:38:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:36:49
Se cambio latitud: 22.2663782
Se cambio longitud: 97.951889412
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:36:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:35:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:34:07

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