Maria Guadalupe Hernadez
TT216468 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Hernadez | ||
| Celular | 5559720295 | Teléfono Fijo | 5523218960 |
| lya081001@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 13:55:20 | Fecha Cierre | 2023-07-16 20:05:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 3 06:06:34 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuaria se comunica por llamada telefonica ya que sus calentadores no encienden no generan ningun chispaso
usa pilas Volteck , su suministro de agua es tinaco usa gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Articulos de plomeria #110 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Ixtapaluca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | francisco javier menes#10 | ||
| Referencias | A lado de la cremeria la comercial | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3145915 | Longitud | 98.8958462,15z |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:05:14
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:05:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:05:14
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:05:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:05:02
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:05:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:04:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:04:50
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:04:34
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:04:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:04:08
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 20:04:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:08:00
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:07:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:07:54
Se cambio latitud: 19.3145915
Se cambio longitud: 98.8958462,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:07:44
Se cambio longitud: 98.8958462,15z
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:07:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:00:37
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:00:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:00:11
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:00:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:00:04
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:00:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 13:58:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 13:58:40