Marco Antonio Lopez Alejandre

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Ticket No. 216467

TT216467 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Lopez Alejandre
Celular 4433248910 Teléfono Fijo 4433952553
E-mail ferreteros_morelia@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 1/2 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311882
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 13:48:12 Fecha Cierre 2023-08-10 10:23:03
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 27 20:29:51
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Lucia Vega representante de venta solicitando NC por este material que se le entrego al distribuidor pero se facturo erróneamente. NO fue material que haya solicitado.
El material esta en poder del cliente
**En espera de confirmación de la dirección de donde esta el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683713
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia Elias Miranda #746, Con. Articulo 47 constitu
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ELIAS MIRANDA 746
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7034136 Longitud 101.501512511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299777 ENTREGADEV 0840345965
NOTACRED 6005889977 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Facturas pdf
Foto del mateial foto
correo de reporte correo
Evidencia Se recibe correo de Oscar Flores comenta que Los materiales ya se encuentran en CDPT, las cajas llegaron dañadas.
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:23:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:23:03
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 10:23:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:57:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:57:14
Se valida en SAp y ya se cuenta con 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-10 04:57:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:47:01
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:46:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:46:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:42:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683713 a No. de Factura: 9211683713
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:17:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:17:02
Se recibe correo de Oscar Flores comenta que Los materiales ya se encuentran en CDPT, las cajas llegaron dañadas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:17:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe correo de Oscar Flores comenta que Los materiales ya se encuentran en CDPT, las cajas llegaron dañadas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:16:44
Se envia correo a Cdpt Pasteje para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 16:54:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 16:54:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683713 a No. de Factura: 9211683713
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:24:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:23:44
Solicitud de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:22:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 18:21:28
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:59:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:57:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:57:23
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:57:12
-> Se adjunto el archivo Foto del mateial el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:57:00
-> Se adjunto el archivo Facturas el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:56:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:56:12
Se cambio latitud: 19.7034136
Se cambio longitud: 101.501512511
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:56:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MIC, Municipio: MORELIA, MICHOACAN, Colonia: Elias Miranda #746, Con. Articulo 47 constitucional CP 58210, Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:55:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:55:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 13:53:12

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