Jose Baltasar
TT216451 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Baltasar | ||
| Celular | 8682568400 | Teléfono Fijo | 8682568400 |
| emmanuelbaltazar09@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELECT. JET PARA AGUA ¾ HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618107 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 11:45:13 | Fecha Cierre | 2023-07-18 07:48:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 4 20:00:49 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que nos pide si le podemos comapartir el manual del inversor para panel solar
se le mandara mensaje a Daniel ortega |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-14 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Matamoros | Colonia | Jardines de San Felipe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | doña josefina118 | ||
| Referencias | casa azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:56
Se determino que la Falla real solicitud de manual se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:51
Usuario menciona ya no requiere el manual, se le incia el cierre de reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-18 07:48:35
En whastapp aun no tenemos respuesta de el gerente de producto, se le envío correo de nuevo solicitando el apoyo con el manual solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 15:01:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 15:01:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:37:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:37:11
En espera de que el gerente de producto comparta el manual solicitado. No llamar al usuario hasta tener el manual en correo y poder compartirlo.
Se le confirmo el modelo del inversor y estamos en espera de que Daniel Ortega nos comparta el archivp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:37:05
Se le confirmo el modelo del inversor y estamos en espera de que Daniel Ortega nos comparta el archivp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-16 07:37:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-07-15 11:51:38
Sonia Suarez
2023-07-15 11:51:38
Intentamos comunicar con usuario sin embargo no contesta, se envía WhatsApp
Sonia Suarez
2023-07-15 11:36:22
Sonia Suarez
2023-07-15 11:36:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:18:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:18:40
Se determino que la Falla real se modifico a: solicitud de manual
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:18:31
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:18:31
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:17:01
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:17:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:16:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:16:23
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:16:01
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 14:16:01
Se pide agente que termine de documentar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:49:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 12:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:48:07
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:48:07