Naom Vazquez Lopez
TT216450 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naom Vazquez Lopez | ||
| Celular | 9512049367 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| comprasr3g2001@outlock.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619254 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 11:21:51 | Fecha Cierre | 2023-07-22 12:23:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:41 | Tiempo Solución | 9 00:48:29 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica vendedor Antony Cesar Aguilar solicitando la garantía de 2 PZAS VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER por defecto de fabricación, llegaron abollados los nuevos del cambio del TT213833l a factura 9211627719
Los ventiladores de cambio del reporte TT213831 se regresaron con transporte |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211627719 |
| Fecha de Compra | 2023-04-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MIER Y TERAN | ||
| Referencias | Una calle antes de llegar a periferico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0812815 | Longitud | 96.818134212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Abollado o golpeado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-22 12:23:01
Sonia Suarez
2023-07-22 12:23:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-22 12:23:01
Sonia Suarez
2023-07-22 12:23:01
Nos comunicamos con distribuidor nos indica que no recibieron los ventiladores porque estaban abollados, se regresaron con transportes se esta atendiendo con el reporte TT213833 por lo que se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-07-22 12:22:47
Sonia Suarez
2023-07-22 12:22:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 12:19:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 12:19:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:20:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-15 06:20:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:44:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:44:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:44:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-13 13:44:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:57
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:57
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:41
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:32
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: 96.818134212
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:17
Se cambio longitud: 96.818134212
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:35:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:34:32
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 11:34:32