Isaura Nieto

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Ticket No. 216459

TT216459 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 12:45:54 Fecha Cierre 2023-09-28 08:03:25
Tiempo Respuesta 00:09:08 Tiempo Solución 76 19:08:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Isaura Nieto personal de Grupo Alcione solicitando NOTA DE CRÉDITO por 1 PZA del código 267118 perteneciente a la factura 9211691828. Facturan 2 pzas del código 267118, pero se recibe únicamente 1; la pieza restante se regresa porque llegó dañada.

El material se regreso con el transporte, adjunta acuse.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691828
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT, devuelto con transportes Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9364873 Longitud 99.23736416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304169 ENTREGADEV 0840346486
NOTACRED 6005897435 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura con acuse
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:03:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:03:25
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:03:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 08:03:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-09-27 17:46:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:38:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:38:42
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:14:24
Se valido en SAP
6005927660
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 06:39:34
Se solicita a facturista Felicitas nos apoye en orregir el motivo en sistema ya que esta mal
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 16:13:23
Jose Gonzales de Aragon indica que este cliente lo atiende directamente CDPT, por lo que s ele marca a Oscar para que nos apoye con la generación del formato
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 16:01:21
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 16:00:21
Hablo con Julio Velez de Aragon e indica generara el formato para la firma
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 13:07:26
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 12:59:42
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:40:21
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:38:03
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:56:58
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:24:24
Se solicita a Jose de Aragon comparta el formato con las firmas para que Oziel pueda culminar el porceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 10:27:40
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:08:41
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:25:28
Se solicita a Jose de Cedis , comparta el formato con las firmas
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:41:16
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 03:59:14
Se solicita a Jose de Aragon que comparta el formato con las autorizaciones para culminar el proecso
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:48:06
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:19:09
El 600 es de SolAbono
Sonia Suarez 2023-09-02 03:36:33
En espera de la contabilización de la nota
Sonia Suarez 2023-09-01 02:04:03
Se solicita julio nos apoye con las firmas
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 10:53:30
Se valida en SAP y no se cuenta con 600
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-26 23:31:50
Se solicita a Jose comparta el formato con firmas para que Oziel contabilice la factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 18:08:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 17:23:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691828 a No. de Factura: 9211691828
Se cambio el No. de serie de: CDPT, devuelto con transportes a No. de serie: CDPT, devuelto con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:22:14
Se envia correo a Cedis Aragon para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 17:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 17:53:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 17:26:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 17:26:42
Mandar a Ccedis
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 17:26:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 17:26:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-13 13:08:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-13 13:08:07
Nos comunicamos con la Sra. Isaura Nieto para conocer más a fondo el daño que tienen los materiales, sin embargo menciona que solo se los reportaron con daño pero no le especificaron cual era el daño y tampoco cuenta con fotos, señala que desea que apliquemos la NOTA DE CRÉDITO para descontar esta cantidad de sus facturas
Sonia Suarez 2023-07-13 13:07:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez 2023-07-13 12:59:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-13 12:57:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-13 12:56:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado al entregar
Sonia Suarez 2023-07-13 12:56:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-13 12:56:27
Se cambio latitud: 18.9364873
Se cambio longitud: 99.23736416
Sonia Suarez 2023-07-13 12:55:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-13 12:55:02

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