Georgina Campos

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Ticket No. 216457

TT216457 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Georgina Campos
Celular 9981656564 Teléfono Fijo 9981700247
E-mail gerente420@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 12:27:42 Fecha Cierre 2023-07-19 06:15:20
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 5 17:43:17
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía ya el cliente regresó los tinacos por presentar manchas internas (defecto estético), no se aprecian claramente en la foto. Los tinacos se encuentran en la planta de Tinacos Guadalajara. En la factura 9211683481.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683481
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la Remision Cedis Guadalajara
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4206127 Longitud 99.0936278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287195 ENTREGADEV 0840344540
NOTACRED 6005890545 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 06:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 06:15:20
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 06:15:13
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando la NC/cancelación contabilizadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-19 06:14:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 23:13:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 23:13:41
Se valida en SAP ya se cuenta con el 6005894471
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 23:13:11
Se valido en SAP, aun solo se cuenta con el 83 y 84
el 600 que esta no corresponde a la cantidad de material solicitado en esta factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 02:02:14
Se valida en SAP, solo se cuenta con el 83 y 84
el 600 que esta no corresponde a la cantidad de material solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 23:47:40
Se recibe correo de Angela Graciela Miranda indicando que el cliente desea ProductoXProducto, sin embargo Isabel Guitierrez comenta responde que ya descontó de su pago los 2 tinacos por lo tanto se genera nota de crédito, si los van a reponer favor de facturarle nuevamente. Así que se continuará con el proceso
Sonia Suarez 2023-07-17 14:10:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-17 09:54:10
Se envía correo a crédito y cobranza
Sonia Suarez 2023-07-17 09:54:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-17 09:53:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:42:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:42:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:34:24
Mandar correo a cdpt
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:30:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-19 a Fecha de compra: 2023-06-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211683481 a No. de Factura: 9211683481
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: CEDIS GUADALAJARA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:30:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:29:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:44:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:43:53
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 19:43:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:43:38
Se solicita apoyo a case pues es una devolucion es para nota de credito favor de colocarlo en el procedimiento correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:43:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:37:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:36:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:35:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:33:46
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:33:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:33:15
Se cambio latitud: 19.4206127
Se cambio longitud: 99.0936278
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 12:32:03

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