Sandy Patron

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Ticket No. 216456

TT216456 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandy Patron
Celular 2992544493 Teléfono Fijo 9816883327
E-mail gerente490@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 12:26:21 Fecha Cierre 2023-08-15 17:01:42
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 33 04:32:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica reportando que su cliente solicita la garantía de un TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS comenta que se trasmina el agua en el tinaco por los lados, el distribuidor ya realizo el cambio, el equipo se encuentra el la direccion del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211682026
Fecha de Compra 2023-06-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia Las Flores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lopes portillo esquina con maestros campechanos sin numero
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6635575 Longitud 92.296804714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-14 18:08:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216456 Orden Interna Refacción 499232
Orden Interna 58011602 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-14 18:08:00 2023-08-14 18:37:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Evidencias Archivo
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:01:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:01:42
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:01:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216456
Orden Interna: 58011602
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405756
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809578082
Orden de transporte : 493514
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 17:01:20
Me comunico con tienda indica que ya le entregaro el tinaco y regreso el dañado en transportes iusa incluso volvieron a ir con el mismo numero de remision pero indico que ya habian entregado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:53:40
Se recibe correo de Jaky de cdpt con acuse de entrega indica que villajhermosa ya entrego equipo por lo que pide que merida regrese el equipo que se le mando ya que por error en un principio se envio a villahermo y luego se envio otro a merida para que se pdiera entregar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:51:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:50:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 18:08
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:08:50
Cesar Hazmani comenta que ya le llego producto que lo entrega la siguiente semana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:08:30
Se recibe correo de Mario de cdpt : comentando los productos ya se enviaron nueva orden de transporte 0000495321 se envio el 04.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:16:49
Se recibe correo de Mario de cdpt : comentando los productos ya se enviaron
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:14:59
Me comunico con Humberto para que me indique si ya mandaron el equipo a cedis Merida pero no contesta le mando correo a Ing. Garita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:33:28
Cesar Hazmani comenta que esa remision la enviaro a villahermosa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 17:39:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 10:55:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 10:55:26
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el tinaco, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 10:55:07
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 07:29:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 17:31:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 17:31:15
Cesar Hazmani de Cedis Merida que ya se entrego en la semana pasada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 17:31:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:39:09
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216456
Orden Interna: 58011602
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405756
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809578082
Orden de transporte : 493514
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:40:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:22:58
En sap se psus en ruta el dia 18/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216456
Orden Interna: 58011602
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405756
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809578082
Orden de transporte : 493514
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:22:32
Se valida en SAP en ruta el 17.07.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 03:58:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:55:49
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 17.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:55:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216456
Orden Interna: 58011602
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578082
Orden de transporte : 493514
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:55:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216456
Orden Interna: 58011602
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578082
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-17 13:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216456
Orden Interna: 58011602
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405756
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 13:29:08
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:56:58
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:56:34
Se cambio codigo: 499232 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO  IUSA  BICAPA NEGRO 1100 LITROS a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:56:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:47:14
Equipo enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:47:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216456
Orden Interna: 58011602
Orden interna Refacción/Producto: 499232
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:53:42
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto el cual se enviara a la direccion
AV. LOPEZ PORTILLO Y AV. MAESTROS CAMPECHANOS SN T490
LAS FLORES , CAMPECHE, CAMPECHE, C.P. 24097
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:53:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:47:02
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-07-13 12:35:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-13 12:32:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-13 12:32:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-07-13 12:32:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Sonia Suarez 2023-07-13 12:30:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-13 12:30:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-07-13 12:30:08
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-13 12:29:37
Se cambio latitud: 18.6635575
Se cambio longitud: 92.296804714
Sonia Suarez 2023-07-13 12:29:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-13 12:28:56

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