Jonathan Rodriguez
TT216454 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonathan Rodriguez | ||
| Celular | 4773094183 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| proveedores@elektronferreteria.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311808 |
| Cantidad | 50 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 12:11:50 | Fecha Cierre | 2023-07-20 06:35:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 6 18:19:43 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Maria Guadalupe Amezcua Alcala Promotora de Ventas reportando un faltante de 50 PZAS del código 311808 en la entrega de la factura 9211694470 para el cleinte 80028 PROFENAL
Se adjunta factura con acuse |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211694470 |
| Fecha de Compra | 2023-06-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON | Colonia | HEROES DE CHAPULTEPEC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD HIDALGO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1383303 | Longitud | 101.682411216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831286426 | ENTREGADEV | 0840344666 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005894675 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:35:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:35:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:35:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:35:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:35:49
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-20 06:35:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 00:51:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 00:51:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 00:51:35
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 00:51:35
Se valido en SAP ya se tiene 0840344666 y 6005894675
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 00:51:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 00:51:26
Se valido en SAP y solo se cuenta con el 83 en espera del 84 y 600
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 01:19:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 01:19:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 02:34:13
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 02:34:13
En SAP ya se cuenta con el 83
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 02:34:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-07-15 02:34:04
Se envia correo a Cdpt Pasteje para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 17:58:19
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 17:58:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 17:58:01
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 17:58:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694470 a No. de Factura: 9211694470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:05:13
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694470 a No. de Factura: 9211694470
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:05:13
Mandar correo a CDPT
se envia corre a Adriana Noguez para que comparta acuse
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:04:53
se envia corre a Adriana Noguez para que comparta acuse
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:04:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:02:17
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:02:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:02:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-13 17:02:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-13 12:19:13
Sonia Suarez
2023-07-13 12:19:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-13 12:19:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-13 12:19:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-07-13 12:18:59
Sonia Suarez
2023-07-13 12:18:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez
2023-07-13 12:18:38
Sonia Suarez
2023-07-13 12:18:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-07-13 12:18:03
Sonia Suarez
2023-07-13 12:18:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez
2023-07-13 12:17:57
Sonia Suarez
2023-07-13 12:17:57
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-13 12:17:37
Sonia Suarez
2023-07-13 12:17:37
Se cambio latitud: 21.1383303
Se cambio longitud: 101.682411216
Sonia Suarez
2023-07-13 12:16:42
Se cambio longitud: 101.682411216
Sonia Suarez
2023-07-13 12:16:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-13 12:16:12
Sonia Suarez
2023-07-13 12:16:12