Maria Guadalupe Hernández Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216443

TT216443 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Hernández Rodriguez
Celular 3311521624 Teléfono Fijo 3322859944
E-mail interpretamielectro@hotmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 10:19:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 0 13:35:49
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

usuario reporta que su calentador de Agua, tiene fuga en los lados del panel el cual la fuga ya tiene una semana

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 15566
Fecha de Compra 2013-09-13 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0000015003 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Lomas de Curiel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sierra curiel 1024 interior 128
Referencias Por periférico sur por gobernador curiel, por coto por plaza libélula
Observaciones
Latitud 20.5952855 Longitud 103.4307164,13z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2023-07-31 18:20:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216443 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58011628 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-31 18:20:00 2023-07-31 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-27 17:43:00 2023-07-27 18:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-17 20:04:00 2023-07-17 21:03:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-07-14 14:04:00 2023-07-14 14:33:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia numero de serie, equipo instalado y factura
Formato de Visita No se paga kilometraje Beatriz Garcia
Hoja de Servicio y Evidencias Tanque poroso, se solicita cambio físico (Tira agua), bien instalado. 17 julio de 2023.
Hoja de servicio Cambio físico de termotanque
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809585056
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:34:40
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 22:05:26
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 22:05:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809585056
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-10 22:05:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 17:31:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio físico de termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-09 17:31:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 19:10:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 19:10:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 19:10:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809585056
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 19:09:20
Me comunico con el usuario, me confirma que el técnico acudió y ya le hizo su cambio de termotanque. El equipo dañado se lo llevo el cst y el nuevo parece estar funcionando bien y no tiene fugas.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo, agrega que el cst no le cobro por el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 19:04:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-31 17:33:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:59:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-31 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:59:12
Usuaria comenta que se acordo que la visita seria el dia Lunes con el tecnico, se agenda visita el Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:58:58
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:46:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:03:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 17:03:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:43:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-27 17:43
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:43:43
Me comunico con Beatriz, confirma que el cst acude mañana a hacer el cambio.
Se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-26 16:41:03
Me comunico con CST Beatriz contesta enpleada comenta que no se encuentra Beatriz y que le comentara para que nos confirme si ya cuenta con el equipo via whatsapp, comenta que llega a las 4 pm.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:28:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809585056
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 03:01:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809585056
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:29:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809585056
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:28:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:24:57
En sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:24:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 809585056
Orden de transporte : 0000493751
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-21 15:24:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 05:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:16:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:15:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809585056
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-20 09:15:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-19 17:42:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501406468
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-19 16:58:13
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:17:45
Se actualiza oi para enivo de tarmotanque a cedis GUadalajara para cst Beatriz Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:17:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-19 12:17:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:20:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:20:07
Equipo enviado a CEDIS GUADALAJARA recoge CST beatriz en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:19:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216443
Orden Interna: 58011628
Orden interna Refacción/Producto: 213075
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 16:19:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:57:48
Se determino que la Falla real Fuga de agua en los lados de calentador se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:57:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:57:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:57:30
Validando las evidencias se autoriza cambio de termotanque a usuario le aviso y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 14:57:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:23:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Tanque poroso, se solicita cambio físico (Tira agua), bien instalado. 17 julio de 2023.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-18 10:23:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 09:17:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 09:17:25
Se recibe whatsapp de usuario indicando
El técnico me comentó que se trata de de un defecto físico de fabricación, que solicitará la reposición del termotanque
Y no generó ningún costo
Muchas gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-18 09:15:54
Intento comunicarme con el usuario para validar que el cst haya acudido pero no toma llamadas, ambos numeros suenan ocupados, le eneivo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:34:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:34:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-17 21:34:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-17 20:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-14 19:04:13
cliente solicita servicio para el prox lunes 17 julio de año en curso en el transcurso del dia ---beatriz garcia vier 14 julio -1.29 pm
Beatriz Garcia 2023-07-14 13:28:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 15:01:17
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:06:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:05:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:04:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-14 14:04
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:04:09
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Beatriz Garcia
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 14:02:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2013-09-13 a Fecha de compra: 2013-09-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 200406 a No. de Factura: 15566
Se cambio el No. de serie de: 0000011451 a No. de serie: 0000015003
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 13:55:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 13:52:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: numero de serie, equipo instalado y factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 13:52:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:27:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:27:35
Se cambio latitud: 20.5952855
Se cambio longitud: 103.4307164,13z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:27:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en los lados de calentador
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:26:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:24:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:24:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:24:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad