Maria Del Rosario Montes

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Ticket No. 216441

TT216441 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Del Rosario Montes
Celular 5531364566 Teléfono Fijo 5531009331
E-mail mariamarmontes7@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 10:10:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 0 13:44:37
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

usuario reporta que compro un calentador el dia 11 de julio el cual el dia de hoy se le instalo y no enciende no genera ningún chispaso su suministro de agua es de tinaco, usa pilas duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-11 Lugar de Compra 0
No. de Serie 002841 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección jumil#429
Referencias a 4 cuadras del metro CU
Observaciones
Latitud 19.3261562 Longitud 99.1754275,15z
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-07-14 10:58:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216441 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015982 Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-14 10:58:00 2023-07-14 11:57:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket, numero de serie, equipo instalado, regulador
Formato visita técnica JOSE CANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio Se acudió al domicilio pero al abrir el cliente indica que les llamo para cancelar pero a mí nadie me informo
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 03:00:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216441
Orden Interna: 56015982
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 03:00:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Jose Cano Sanchez
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-14 03:00:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 10:29:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 10:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216441
Orden Interna: 56015982
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 10:29:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 16:57:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 16:57:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 16:57:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 16:57:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se acudió al domicilio pero al abrir el cliente indica que les llamo para cancelar pero a mí nadie me informo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 16:57:02
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 16:50:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 14:59:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 14:59:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 14:59:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 14:59:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 14:59:21
se comunica usuario el cual comenta que requiere la cancelación del la visita tecnica ya que comenta que ya funciona su equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 14:50:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-07-13 11:00:33
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada para el día de mañana, se reiteran políticas de garantía
Sonia Suarez 2023-07-13 11:00:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-07-13 10:59:46
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-07-13 10:59:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-14 10:58
Sonia Suarez 2023-07-13 10:58:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Sonia Suarez 2023-07-13 10:58:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-11 a Fecha de compra: 2023-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002841
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-07-13 10:53:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-07-13 10:50:47
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-07-13 10:50:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket, numero de serie, equipo instalado, regulador
Sonia Suarez 2023-07-13 10:49:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:17:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:17:39
Se cambio latitud: 19.3261562
Se cambio longitud: 99.1754275,15z
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:17:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:16:13
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:15:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-13 10:15:23

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