Blanca Ordoñez
TT216440 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Ordoñez | ||
| Celular | 7222326526 | Teléfono Fijo | 7222819636 |
| jorjecarlos_66@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 10:10:26 | Fecha Cierre | 2023-07-16 19:45:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 3 09:31:20 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador si enciende pero no calienta, la falla se presento al momento que termino de instalarlo, el día de ayer. pilas nuevas, se suministra de agua de tinaco con una base de 2 metros, cuenta con válvula de gas. gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Metepec | Colonia | San Miguel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | galiana numero 400 | ||
| Referencias | a una cuadra de la secundaria rosario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2525515 | Longitud | 99.620023614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:44
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:44
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:31
Se determino que la Falla real NO calienta se modifico a: Falta de evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:12
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:06
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:45:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:44:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:44:45
Se le proporciona su numero de reporte y whatsapp. Se le solicitan las evidencias correspondientes numero de serie, equipo instalado, factura de compra, válvula de gas y vídeo de la falla.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:22:28
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:22:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:58
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:31
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:23
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:23
Se determino que la Falla real se modifico a: NO calienta
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:17:06
Se cambio latitud: 19.2525515
Se cambio longitud: 99.620023614
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:15:14
Se cambio longitud: 99.620023614
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:15:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:14:24
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 10:14:24