ABRAHAM JIMAREZ UGARTE
TT216449 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABRAHAM JIMAREZ UGARTE | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5580581392 |
| ajimarez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. PASO F.A NPT 1/2 X1/2" C/1 TCA E | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE PASO | Código | 311876 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 11:30:16 | Fecha Cierre | 2023-07-22 12:03:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 9 00:30:06 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la devolucion de VÁLVULA. PASO FA NPT 1/2 X1/2 C/1 TCA. de 10 PIEZAS. de la factura 9211698271. El material se encuentra en poder del cliente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211698271 |
| Fecha de Compra | 2023-07-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | LEYES DE REFORMA 3RA SECC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | JAVIER ROJO GOMEZ | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3689724 | Longitud | 99.090416414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831314320 | ENTREGADEV | 0840347294 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005920330 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:56
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:56
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:56
Se notifica mediante correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:49
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:32
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:24
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:24
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:18
Sonia Suarez
2023-07-22 12:03:18
Se le proporciona su numero de reporte, quedamos a la espera de la foto del producto, de la factura PDF y la dirección completa de donde se encuentra el producto.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 12:11:25
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 12:11:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:47
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:31
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:14
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:35:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:34:56
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:34:56
Se cambio latitud: 19.3689724
Se cambio longitud: 99.090416414
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:34:49
Se cambio longitud: 99.090416414
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:33:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-13 11:33:50