Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 216448

TT216448 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 11:18:30 Fecha Cierre 2023-07-21 10:55:53
Tiempo Respuesta 00:07:15 Tiempo Solución 7 23:30:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de personal de Ferreteria Onofre solicitando la garantía de 1 PZA del código 310732 perteneciente a la factura 9211700006 ya que llego rota.

El material se encuentra en su Cedis en la dirección Queretaro No. 5 Colonia Progreso Macuiltepetl, Xalapa, Veracruz C.P. 91130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700006
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.550544 Longitud 96.932404415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216448 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58011601 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304436 ENTREGADEV 0840346487
NOTACRED 6005910723 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Evidencias WAB
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216448
Orden Interna: 58011601
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578087
Orden de transporte : 493414
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:58:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:55:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:55:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:55:44
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:55:30
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Reporte duplicado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:55:15
Se le dará seguimiento con el reporte TT217006
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 10:55:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:17:42
Generar desde 0 por favor para aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 07:17:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-20 16:36:41
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-20 16:36:09
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-20 16:35:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-20 16:35:16
Nos comunicamos con el Srta. Ruth Hernández para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que hoy recibió el material nuevo, sin embargo lo regresaron con el transporte ya que ellos no desean el cambio del producto, desean una nota de crédito.
Sonia Suarez 2023-07-20 16:33:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-20 16:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:38:42
Fecha de inicio de transporte 17.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:38:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:50:15
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 15.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:50:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216448
Orden Interna: 58011601
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578087
Orden de transporte : 493414
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:49:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:23:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216448
Orden Interna: 58011601
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578087
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 18:04:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216448
Orden Interna: 58011601
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405758
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 13:42:00
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 09:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:38:48
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA ONOFRE en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216448
Orden Interna: 58011601
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:38:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:38:29
Validando las evidenciase se autoriza el cambio de producto por producto a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:38:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 17:37:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-13 11:33:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-13 11:33:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Sonia Suarez 2023-07-13 11:33:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-13 11:32:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-13 11:31:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-13 11:28:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-07-13 11:27:42
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-13 11:27:14
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-13 11:26:06
Se cambio latitud: 19.550544
Se cambio longitud: 96.932404415
Sonia Suarez 2023-07-13 11:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-13 11:25:45

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