Brenda Hernandez

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Ticket No. 216447

TT216447 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Hernandez
Celular 3336633904 Teléfono Fijo 33189351531
E-mail hebarriga@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 11:08:28 Fecha Cierre 2023-07-20 13:37:57
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 7 02:21:18
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica Hugo vendedor solicitando la devolución del Sku 203750 por 48 pzas, perteneciente a la factura 9211703775, ya se solicitó a CDPT que no envíen el material
Motivo: Error de Facturacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211703775
Fecha de Compra 2023-07-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara no salio de IUSA Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia PARAISOS DEL COLLI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANGO
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 20.6501414 Longitud 103.4608267
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286956 ENTREGADEV 0840344685
NOTACRED 6005895495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Evidencias
Correo de solicitud Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:37:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:37:57
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:37:54
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando la nc/cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-20 13:37:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 11:02:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 11:02:10
Oziel Indica Nota de crédito ya contabilizada 6005895495
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-20 11:01:47
Se valido en SAP y solo se tiene 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 01:39:39
Se valido en SAP y solo se tiene 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 01:21:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 16:34:26
Isabel Gutiérrez nos da el 831286956
Sonia Suarez 2023-07-18 16:34:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-07-18 14:25:26
Se envía correo a Crédito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-07-18 14:25:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-07-18 14:24:45
Liz de CDPT indica si cuenta con el material
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 09:13:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-07-17 16:45:44
Se modifica Docusing

Se cambia a Israel por LIzbeth, en espera de firmas IU05 170723
Sonia Suarez 2023-07-17 16:45:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 09:43:50
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 09:43:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 09:43:18
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 IU05 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 18:04:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 18:04:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-12 a Fecha de compra: 2023-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211703775 a No. de Factura: 9211703775
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Cedis Guadalajara no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 16:18:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 16:17:29
Subir a docusign,
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 16:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 16:17:13
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:21:36
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:20:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:19:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:19:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:18:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:18:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:18:10
Se cambio latitud: 20.6501414
Se cambio longitud: 103.4608267
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:18:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 11:16:39

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