Adilene Sandoval Gomez

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Ticket No. 216446

TT216446 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adilene Sandoval Gomez
Celular 9545820506 Teléfono Fijo 9545820388
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 10:48:47 Fecha Cierre 2023-07-18 14:49:58
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 5 03:55:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la Cancelación de factura , cliente no solicito ese material , regresa los 3 rollos con la misma unidad que los entrego. el material se encuentra en ALMACÉN PUEBLA. En la factura 9211644228

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644228
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Puebla Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias CEDIS PUEBLA
Observaciones
Latitud 15.8647557 Longitud 97.0728507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287566 ENTREGADEV 0840344588
NOTACRED 6005865561 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa y acuse Evidencias
coreo de solicitud Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:49:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:49:48
Se envia correo al vendedor, gerente regional notificando el cierre del reporte con la NC/Cancelación de factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-18 14:49:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-18 10:22:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-07-18 10:22:10
Oziel confirma NC contabilizada 6005894486
Sonia Suarez 2023-07-18 10:21:59
Francisco Javier indica que ya realizo el movimiento comparte 840344588
Sonia Suarez 2023-07-18 09:25:21
Se recibe correo de Antonia Serrano comentando "envió número de pedido para su movimiento correspondiente: 831287566"
Sonia Suarez 2023-07-18 08:56:55
Solicito apoyo a Antonia para que nos comparta sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 13:20:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 17:43:09
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 17:42:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 17:42:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:09:13
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU17 14062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-14 11:08:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:37:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-14 09:37:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:59:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:58:53
-> Se adjunto el archivo coreo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:58:29
-> Se adjunto el archivo Factura iusa y acuse el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:57:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:56:42
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:56:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:56:09
Se cambio latitud: 15.8647557
Se cambio longitud: 97.0728507
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:55:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-13 10:54:47

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