Emilio Romero
TT216445 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emilio Romero | ||
| Celular | 5513679199 | Teléfono Fijo | 5513679199 |
| mire520122@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV | Tipo Producto | |
| División | FILTROS TINACOS | Código | 618247 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 10:36:56 | Fecha Cierre | 2023-07-13 10:55:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:47 | Tiempo Solución | 0 00:04:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| usuario requeria asesoria de como van las piezas de su filtro se le da la asesoria correcta y resolvió sus dudas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-03 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | Corregidora | Colonia | Balvanera Polo y Country Club |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | italia#8 | ||
| Referencias | casa verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Andres Mario Perez Gonzalez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real ASESORIA ESPECIALIZADA se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:02:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:02:10
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:02:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:02:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:55:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:55:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:55:38
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:55:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:54:40
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:54:40
se le dio asesoria a usuario de como instalar su filtro IUSA y se le dio solucion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:54:17
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:54:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:52:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:52:22
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA ESPECIALIZADA
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:51:44
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:51:44
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:51:05
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:51:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:50:57
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:50:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:50:43
Perla Velazquez Marinez
2023-07-13 10:50:43