Abraham Roldan Arteaga

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Ticket No. 216444

TT216444 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Abraham Roldan Arteaga
Celular 5530764218 Teléfono Fijo 5537346982
E-mail movitechrafpulc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-13 10:22:35 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 0 13:35:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

AL usuario se le cambio la bomba en el reporte TT215223 pero el equipo nuevo funciono.
Se abre el reporte a petición de DIna y el usuario para hacer el cambio de bomba de nuevo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 193509
Fecha de Compra 2022-04-29 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 2021090210 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santiago Occipaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion Alamos 104
Referencias A un costado de cortijo la movida
Observaciones
Latitud 19.4991782 Longitud 99.2658189
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-28 13:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216444 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015970 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-28 13:00:00 2023-07-28 14:59:59 Alberto Gonzalez
Archivos
Titulo Descripción
Hoja de servicio Bomba nueva presenta fuga en agua en los ensambles por lo que nuevamente se solicita cambio fisico de la bomba en garantia
ticket de compra, equipo evidencias
216444 se realiza cambio físico de bomba en garantía con numero de serie 202201 y se retira bomba con numero de serie 202224 y se deja equipo funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio: 202201
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809578113
Orden de transporte : 493417
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:51:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio: 202201
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809578113
Orden de transporte : 493417
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 12:32:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 08:49:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 08:49:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio: 202201
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809578113
Orden de transporte : 493417
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-07-31 08:49:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:57:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:57:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:57:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:57:06
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:56:55
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MAL SELLADO EN CONEXIONES ROSCADAS y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio: 202201
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809578113
Orden de transporte : 493417
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:56:20
Intento contactar al usuario para confirmar que ya haya acudid cst, confirma que cst si acudio, le hizo el cambio de la bomba y esta quedo funcionando bien.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo, confirma que cst se llevo la bomba dañada y que no le cobro por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:55:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 17:48:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-07-28 17:23:21
-> Se adjunto el archivo 216444 el cual se describe a continuación: se realiza cambio físico de bomba en garantía con numero de serie 202201 y se retira bomba con numero de serie 202224 y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-07-28 17:23:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-28 13:00
Alberto Gonzalez 2023-07-28 17:19:19
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-07-28 17:18:58
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: MAL SELLADO EN CONEXIONES ROSCADAS y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-07-28 17:18:47
se realiza cambio físico de bomba en garantía con numero de serie 202201 y se retira bomba con numero de serie 202224 y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-07-28 17:17:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-28 17:06:54
Pido a CST Alberto Gonzalez acuda a recoger el equipo en aragon e instalñarlo, en espra de fecha de cambio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:06:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:45:37
Cedis Aragon indica que ya cuenta con equipo para que cst Recoja le aviso a EC HUGO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 15:45:32
Se le pide apoyo a Dina para gestionar la recolección del equipo por parte del CST Alberto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:35:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:32:37
Me comunico con CST Alberto comenta que esos reportes nosotros le indicamos para la recolección del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-26 13:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809578113
Orden de transporte : 493417
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 03:39:41
Enviamos Whats a Alberto Ticante para validar si ya recibió el producto en garantía, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-07-20 16:55:03
Intentamos comunicarnos con Jose González para validar si ya se cuenta con la bomba en la sucursal de Aragón pero no toma llamadas, manda a buzón.
Sonia Suarez 2023-07-20 16:45:56
Se verifica en SAP continua en sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 03:17:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:32:25
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 15.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578113
Orden de transporte : 493417
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:15:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 08:25:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578113
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 18:03:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405764
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 14:03:03
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 09:08:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:27:35
Equipo enviado a CEDIS ARAGON recibe CST Alberto Gonzalez en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:27:23
Equipo enviado a CEDIS ARAGON en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216444
Orden Interna: 56015970
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-14 08:26:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 18:14:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 18:14:34
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 18:13:11
-> Se adjunto el archivo ticket de compra, equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 18:12:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba nueva presenta fuga en agua en los ensambles por lo que nuevamente se solicita cambio fisico de la bomba en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 18:10:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:29:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:28:26
Se cambio latitud: 19.4991782
Se cambio longitud: 99.2658189
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:28:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:28:02
-> Se adjunto el archivo Orsen de servicio del cambio anterior el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:27:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 10:24:58

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