Viridiana Alejandrez

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Ticket No. 216430

TT216430 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Viridiana Alejandrez
Celular 9221395169 Teléfono Fijo 9222210043
E-mail virgilio05@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 21:24:05 Fecha Cierre 2023-07-20 17:02:05
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 7 19:34:37
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor IUSA solicitando la garantía del regulador, indica que tiene fuga de gas, el producto esta en la siguiente direccion
Instituto tecnológico 4001 col. Las delicias Minatitlán Veracruz c p 96717

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211381047
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado VER
Municipio MINATITLAN Colonia LAS DELICIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. INSTITUTO TECNOLOGICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.998021 Longitud 94.579335
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216430 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011597 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-07-20 17:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:02:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2023-07-20 17:01:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-07-20 17:01:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216430
Orden Interna: 58011597
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578180
Orden de transporte : 493424
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-07-20 17:01:38
Nos comunicamos con el Srta. Viridiana para validar si ya recibió el producto en garantía, nos menciona que hoy recibió el material nuevo y el dañado lo regreso con transportes. Le indicamos el cierre del reporte, queda de acuerdo se ponen a disposición nuestras lineas de atención y se le realiza la encuesta de satisfacción.
Sonia Suarez 2023-07-20 17:01:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-20 16:57:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:43:15
Lo valide en SAP con fecha de inicio de transporte 17.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:41:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:56:36
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 15.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:56:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216430
Orden Interna: 58011597
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578180
Orden de transporte : 493424
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-18 16:56:14
se valida en SAP y continuamos en espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 03:43:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216430
Orden Interna: 58011597
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809578180
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 18:02:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216430
Orden Interna: 58011597
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405771
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 15:36:24
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 09:17:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 17:00:38
Equipo enviado a sucursal VIRGILIO ALEJANDREZ SOLANO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 17:00:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216430
Orden Interna: 58011597
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-13 16:59:36
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 09:57:14
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 09:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 09:56:41
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto se enviara a direccion que viene en la descripcion del reportge
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 09:56:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 09:55:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:19:01
El reporte lo hace el vendedor IUSA paa el distribuidor, ellos no son los usuario finales del material y no pueden enviar el video de la prueba con la solución jabonosa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-13 08:18:56
Se cambio latitud: 17.998021
Se cambio longitud: 94.579335
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:29:54
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:29:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:29:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:29:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:29:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:29:00
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:28:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 21:27:28

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