MARISOL ALMAZAN CIRIACO
TT216436 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARISOL ALMAZAN CIRIACO | ||
| Celular | 5624562637 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| cmatamoros@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 3/8" 9mm X 20' 6.1 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308740 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-13 09:36:41 | Fecha Cierre | 2023-07-22 11:56:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 9 02:16:52 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se recibe WhatsApp de Asesor Minorista Christopher Matamoros Avila solicitando una nota de crédito por 6 piezas de TUBO COBRE RIG M 3/8 9mm X 20 6.1 (308740) ya que el producto fue solicitado de manera erróneo. EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE: MONTE ALTO MZA 26 CINCO DE FEBRERO NICOLAS ROMERO C.P. 54413 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211655765 |
| Fecha de Compra | 2023-05-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | NICOLAS ROMERO | Colonia | CINCO DE FEBRERO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | MONTE ALTO | ||
| Referencias | SUCURSAL DEL CLIENTE | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.617695 | Longitud | 99.308664 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831294368 | ENTREGADEV | 0840345638 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005901692 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-22 11:56:08
Sonia Suarez
2023-07-22 11:56:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-22 11:56:08
Sonia Suarez
2023-07-22 11:56:08
Se notifica mediante Correo el cierre del reporte ya que no se cuenta con evidencia para dar seguimiento, se ponen a disposición lineas de contacto si desea seguir con el reporte.
Sonia Suarez
2023-07-22 11:55:53
Sonia Suarez
2023-07-22 11:55:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 11:55:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-07-22 11:55:37
Se determino que la Falla real Codigo incorrecto se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-07-22 11:54:55
Sonia Suarez
2023-07-22 11:54:55
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-22 11:54:49
Sonia Suarez
2023-07-22 11:54:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo incorrecto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:54:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:54:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:53:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:53:57
Se cambio latitud: 19.617695
Se cambio longitud: 99.308664
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:53:30
Se cambio longitud: 99.308664
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:53:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:52:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:52:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:52:50
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:52:50
En espera de la foto del tubo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:52:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:52:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:50:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:50:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:39:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:39:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:39:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-13 09:39:16