Saira Maribel Reyes Sanchez
TT216421 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saira Maribel Reyes Sanchez | ||
| Celular | 3310803027 | Teléfono Fijo | 3314353369 |
| grupoconstructorjos@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 17:59:35 | Fecha Cierre | 2023-07-16 19:24:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 4 01:21:45 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario en llamada reportando un CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP menciona que se paga la llama de piloto y comienza a oler demasiado a gas la falla se presento hace 3 semanas se suministra de agua de cisterna y de gas LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-03-06 | Lugar de Compra | Moragas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Jardines de La Patria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ave inglaterra 50100 | ||
| Referencias | entre av patria y calle jovanni panni | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Flama de piloto alta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:23
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:24:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:37
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama de piloto alta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:06:07
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:03:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:03:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:03:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 18:03:00