Francisco Javier LLaveros
TT216429 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier LLaveros | ||
| Celular | 5575461660 | Teléfono Fijo | 5554739880 |
| fanyrodriguezventura@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 20:10:28 | Fecha Cierre | 2023-07-16 19:36:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 3 23:22:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no puede regular la temperatura, se presento la falla el dia de ayer que se instalo, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco mide 1.50 mts. el calentador esta dentro de un cuarto de servicio, las baterias son Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Consejo Agrarista Mexicano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tezotomoc 69 | ||
| Referencias | Hay una Comex cerca del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.323875 | Longitud | 99.057477 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:29
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:29
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:20
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:36:10
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:35:42
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:35:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:35:30
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:35:30
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:15:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:15:44
Se cambio latitud: 19.323875
Se cambio longitud: 99.057477
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:15:27
Se cambio longitud: 99.057477
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:15:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:59
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:37
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:14:27