Tere Diaz Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 216428

TT216428 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tere Diaz Gonzalez
Celular 6699850027 Teléfono Fijo 6699850027
E-mail compraskuroda@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 1" MNPT Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 211495
Cantidad 38 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 19:57:04 Fecha Cierre 2023-08-15 13:48:21
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 33 17:44:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos Vendedor IUSA solicitando la Nota de credito ya que el material no le sirve el material al cliente, el material esta con el cliente en la siguiente direccion
Contacto: Jerardo Mojica (Almacen) 669 1610081 almacenes@tiendaskuroda.com
CARRETERA INTERNACIONAL Y FLAMINGOS SN
COL. CAMPO BELLO. MAZATLAN, SINALOA SIN Mexico 82010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211633806
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia COL. CAMPO BELLO.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL Y FLAMINGOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.252512 Longitud 106.420589
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831300763 ENTREGADEV 0840346204
NOTACRED 6005866130 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:48:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:48:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:48:16
Se responde el correo inicial del reporte con la nc aplicada y se notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:48:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:42:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:42:10
NC Contabilizada 6005907440
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:42:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 06:24:08
Se valida en SAP y el 600 que se tiene es de SOL ABONO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 06:23:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 01:48:01
Se valida en Sap ya cuenta con un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 01:47:27
Se valida en SAP no cuenta con 600
Sonia Suarez 2023-08-12 23:01:22
Se valida en Sap pero no se cuenta con un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 03:13:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 03:13:14
se cuenta con un 83 pero es de Solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 00:10:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:04:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:03:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:03:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:33:34
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 IU09 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:33:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:34:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633806 a No. de Factura: 9211633806
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Mochis a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:34:29
Carlos Trejo confirma recolección
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:34:16
Se envía correo a Cedis Mochis para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 13:59:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 13:58:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-18 a Fecha de compra: 2023-04-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211633806 a No. de Factura: 9211633806
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:25:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:23:11
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:23:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:22:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:22:42
Se cambio latitud: 23.252512
Se cambio longitud: 106.420589
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:08:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:08:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:08:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:07:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:07:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:07:46
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:07:31
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:06:38
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:05:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 20:03:59

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad