Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 216427

TT216427 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 137 P/LAMP. P/ANUNCIO PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310734
Cantidad 3000 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 19:35:40 Fecha Cierre 2023-07-27 16:50:38
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 14 21:10:38
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores Gonzalez Devoluciones IUSA solicitando la nota de credito del producto ya que no fue solicitado por el cliente, el material esta físicamente en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211694396
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.281613 Longitud 99.645829
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831286326 ENTREGADEV 0840344462
NOTACRED 6005890131 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
factura factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:35
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:50:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:38:29
NC CONTABILIZADA 6005899414
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:38:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:38:12
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 12:30:57
En espera del 600 de esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-27 00:44:20
En espera del 600 de esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-26 00:15:44
En espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 00:03:58
Lo valide en SAP en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-23 23:19:50
Se valida en Sap y el 600 es de solabono
Perla Velazquez Marinez 2023-07-22 23:57:39
Lo valide en SAP y solo se cuenta con el 83 y 84 , el 600 que esta en SAP , no corresponde con esta factura segumos en espera del 600 correspondiente a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 00:24:28
Se valida en SAP y solo se cuenta con el 83 y 84 , el 600 que esta en SAP , no corresponde con esta factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:26:04
Se valido en SAP y continuamos en espera del 600 , sigue con 83 y 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-20 17:01:11
Se valido en SAP y continuamos en espera del 600 , sigue con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 00:49:30
Se valido en SAP y continuamos en espera del 600 , sigue con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 23:17:24
Se valida en SAP y solo se cuenta con el 83 y 84 , el 600 que esta en SAP , no corresponde con esta factura por la NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 23:54:37
Se valida en SAP y solo se cuenta con el 83 y 84 , el 600 que esta en SAP , no corresponde con esta factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-16 22:23:23
El 600 no corresponde a la NC
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-15 22:50:38
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 10:31:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 16:19:04
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 16:18:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 16:18:39
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 12:55:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 12:55:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 12:54:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-30 a Fecha de compra: 2023-06-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211694396 a No. de Factura: 9211694396
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 08:40:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 08:39:43
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 08:39:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 08:39:09
Se cambio latitud: 19.281613
Se cambio longitud: 99.645829
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:48:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:48:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:47:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:47:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:47:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:47:13
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:47:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:46:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 19:40:00

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