Abigail Rodirguez

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Ticket No. 216411

TT216411 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abigail Rodirguez
Celular 4499782324 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail ast.mex@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 15:32:44 Fecha Cierre 2023-07-12 15:39:45
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 00:04:16
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda IUSA
Numero pedido:000036927
ventilador de torre
fecha de compra: 6 de julio de 2023
tienda IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000036927
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Versalles 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:13:16
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:13:13
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:12:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:39:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:39:40
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:39:24
Se menciona numero de reporte, se menciona se encuentra en tiempo de entrega el plazo es de 5 a 7 días habiles, se solicita este al pendiente, usuario queda de acuerdo. Confirmo se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:38:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:36:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 15:35:29

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