Saira Maribel Reyes Sanchez
TT216419 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saira Maribel Reyes Sanchez | ||
| Celular | 3310803027 | Teléfono Fijo | 3314353369 |
| grupoconstructorjos@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 17:49:43 | Fecha Cierre | 2023-07-17 06:27:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:10 | Tiempo Solución | 4 12:31:54 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L LP menciona que el calentador tiene la flama muy grande y que se prende y se apaga y regresa a modo piloto y huele demasiado gas se suministra de gas LP se suministra de agua de cisterna la falla se presento hace 2 semanas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-06 | Lugar de Compra | Moragas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Jardines de La Patria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ave inglaterra 50100 | ||
| Referencias | entre av patria y calle jovanni panni | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.696413 | Longitud | 103.4416819 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:47
Se determino que la Falla real Flama de piloto alta se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:39
Se envía whatsapp a usuario solicitando las evidencias correspondientes, de primer instancia se procede al cierre de reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-17 06:27:14
Quedamos a le espera del numero de serie y factura de compra.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:27:00
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:27:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: calentador instalado y válvula de gas
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:26:22
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 19:26:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama de piloto alta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:59:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:59:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:22
Se cambio latitud: 20.696413
Se cambio longitud: 103.4416819
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:00
Se cambio longitud: 103.4416819
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:57:00
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:56:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:56:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:55:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 17:55:53