Juan Manuel Polo Velazquez

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Ticket No. 216417

TT216417 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Polo Velazquez
Celular 5580492428 Teléfono Fijo 5581086539
E-mail travisperfox@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 500 AL XLP PA PVCR M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 301038
Cantidad 62 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 17:10:38 Fecha Cierre 2023-07-17 12:30:44
Tiempo Respuesta 00:09:29 Tiempo Solución 4 19:10:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Francisco Javier Perez Gonzalez solicitando la devolución de 62 metros del código 301038 de la factura 9211689657 para el cliente 82313 JUAN MANUEL POLO VELAZQUEZ ya que el aislamiento del carrete presenta una quemadura. EL cliente no se percató porque el carrete venía protegido con tablas, cuando las retiró de inmediato notificó y fueron a la inspección.

Por parte de dirección comercial nos indican realizar la devolución por 62 metros del conductor, los cuales necesitamos recolectar en la dirección del cliente ENRRIQUE BORDES MANUEL 402, AMPLIACION ASTURIAS CUAUHTEMOC, CMX Mexico 06890

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211689657
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia AMPLIACION ASTURIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ENRRIQUE BORDES MANUEL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4070886 Longitud 99.136293416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298747 ENTREGADEV 0840345855
NOTACRED 6005888766 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Producto reportado Producto reportado foto mas nítida
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:30:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:30:44
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:30:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:30:21
Se determino que la Falla real Cable pelado o quemado se modifico a: Reporte Duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:29:49
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:29:37
Se procede al cierre del reporte.
SE LE DA SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT216684.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-17 12:28:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:48:16
Generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 10:48:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:22:27
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:22:16
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado foto mas nítida
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-17 09:01:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 15:07:25
Se envía correo a distribuidor solicitando las evidencias correspondientes, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-13 15:07:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 08:54:04
Por favor solicitar
Factura
b) Foto nítida de la etiqueta del producto; Foto nítida de la placa en su caso.
c) Foto del sello de seguridad
d) Foto del defecto
e) Cantidad en metros.
f) Cuando lleve grabado secuencial se requiere número de punta inicial y número de punta final.(para verificar la longitud).
quien fue a hacer la revisión?, de acuerdo a la descripción del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 08:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 08:46:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-12 17:24:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-12 17:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 17:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-12 17:22:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-12 17:22:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-07-12 17:21:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Sonia Suarez 2023-07-12 17:21:32
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-12 17:21:20
Se cambio latitud: 19.4070886
Se cambio longitud: 99.136293416
Sonia Suarez 2023-07-12 17:20:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-12 17:20:07

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