TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Melissa Marleni Tula Orti

Ticket No. 216416

TT216416 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Melissa Marleni Tula Orti
Celular	68681689626	Teléfono Fijo	68683194833
E-mail	melissamarleni21@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267119
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-12 16:24:37	Fecha Cierre	2023-07-12 16:32:25
Tiempo Respuesta	00:03:05	Tiempo Solución	0 00:04:43
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que la pantalla se su ventilador no enciende. la falla se presento la semana pasada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-04	Lugar de Compra	SUMACO
No. de Serie	0	Remision
Estado	Baja California
Municipio	Mexicali	Colonia	Padreras del sol
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calzada industrial palaco #940
Referencias	A un lado del oxxo, por carrtera san luis
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determino que la Falla real Acudira con su distribuidor para validar el cambio se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:10:40

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:32:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:32:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:32:20

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:32:06

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:32:01

Se menciona numero de reporte, se solicita de primer instancia lo valide con su distribuidor para que realice el cambio de producto en tienda y posteriormente se aperture un reporte nuevo en un perfil de distribuidor y se realice el proceso de garantia.
Usuario queda de acuerdo con su cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:31:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Acudira con su distribuidor para validar el cambio

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:29:10

El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:28:50

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:27:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:27:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-07-12 16:27:42