Yeny Laura Tiscareño Delgado.

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Ticket No. 216415

TT216415 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yeny Laura Tiscareño Delgado.
Celular 4499122442 Teléfono Fijo 4499122470
E-mail yenytisca@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 16:16:38 Fecha Cierre 2023-07-25 10:32:46
Tiempo Respuesta 00:10:33 Tiempo Solución 12 18:05:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la recolección del producto ya que al momento de realizar el pedido se solicito el producto por error que no manejan ellos, el producto esta ubicado en la siguiente direccion
Tels 449 912 2470 y 449 164 7478
La dirección para la recolección es:
Prolongación Zaragoza 1302, Fracc. El Sol, Aguascalientes, Aguascalientes. CP 20030.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639152
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROL.ZARAGOZA No.1302 FRACC.EL SOL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.886983 Longitud 102.298320
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840345943
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 10:32:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 10:32:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 10:32:41
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 10:32:37
El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 10:32:29
Se valida con distribuidor y menciona el SKU correpondiente del material que tienen en fisico es el 310731 fue error del distribuidor se equivoco en el codigo, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en cuanto nos haga llegar la peticion del SKU correcto se aperturara nuevo reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-25 10:31:50
Beatriz de Cedis Gadalajara indic que pasaraon a realizar la recoleccion, sin embargo el distribuidor no cuenta con ese codigo.
Susana Cruz Miranda 2023-07-25 10:22:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211639152 a No. de Factura: 9211639152
Se cambio el No. de serie de: CEDIS DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 17:24:17
Se envia correo a Israel Cruz para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 14:14:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 14:13:54
Solicitar recoleccion pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:20:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:15:26
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:15:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:15:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:14:59
Se determino que la Falla real Error en facturacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-13 09:14:50
Se cambio latitud: 21.886983
Se cambio longitud: 102.298320
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:32:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en facturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:31:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:31:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:31:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:31:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:31:15
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:30:22
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:29:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:28:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-12 16:27:11

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