Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 216403

TT216403 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-354 RECEPTACULO LIN. TRADIZIONE Tipo Producto
División TRADIZIONE Código 399415
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 13:15:59 Fecha Cierre 2023-08-18 11:22:35
Tiempo Respuesta 00:16:52 Tiempo Solución 36 21:49:44
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramírez personal de 16375 VILCHES FERRETEROS solicitando la reposición de 100 PZAS de AE-354 RECEPTACULO LIN. TRADIZIONE de la factura 9211670244 ya que menciona "vienen anotados 500 piezas del 399415 y por error entregaron 100 piezas del código 202015" solo recibió 400 piezas del código 399415 solicitado y les faltan 100 que llegaron cambiadas por el 202015

El material se encuentra en la dirección del distribuidor BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON, GUANAJUATO, CP. 37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211670244
Fecha de Compra 2023-06-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.130056 Longitud 101.688211717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216403 Orden Interna Refacción 399415
Orden Interna 58011594 Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Producto
correo de confirmación de material pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:22:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:22:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:22:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216403
Orden Interna: 58011594
Orden interna Refacción/Producto: 399415
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410691
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625296
Orden de transporte : 496330
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:21:39
-> Se adjunto el archivo correo de confirmación de material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:21:32
Distribuidor confirma que se recibio el material nuevo y se llevaron el errroneo, se le notifica el cierre del reporte y q
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:21:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:28:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:20:24
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216403
Orden Interna: 58011594
Orden interna Refacción/Producto: 399415
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410691
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625296
Orden de transporte : 496330
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:20:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216403
Orden Interna: 58011594
Orden interna Refacción/Producto: 399415
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410691
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 11:11:28
SE VALIDA CON CDPT LA CANTIDAD SOLICITADA (100pzs)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 09:40:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 10:26:32
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-14 13:17:27
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:12:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 17:21:53
Equipo enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 17:21:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216403
Orden Interna: 58011594
Orden interna Refacción/Producto: 399415
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 17:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 15:19:59
Validando las evidencias se procede al cambio de producto equivocado por el producto correcto. Se enviara a la direccion que viene en la descripcion del reprote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 15:19:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 14:45:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-12 13:45:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-12 13:45:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 13:45:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 13:42:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-07-12 13:38:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-12 13:37:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 13:36:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-07-12 13:35:57
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-12 13:35:45
Se cambio latitud: 21.130056
Se cambio longitud: 101.688211717
Sonia Suarez 2023-07-12 13:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-12 13:32:51

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