Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 216401

TT216401 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 112000000000 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619587
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 13:15:59 Fecha Cierre 2023-08-10 11:45:10
Tiempo Respuesta 00:16:45 Tiempo Solución 28 22:12:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Jose Ramírez personal de 16375 VILCHES FERRETEROS solicitando la reposición de 4 PZAS de CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17' de la factura 9211685033 ya que menciona "salieron cajas de herramienta sin charola"

El material se encuentra en la dirección del distribuidor BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON, GUANAJUATO, CP. 37290

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211685033
Fecha de Compra 2023-06-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.130056 Longitud 101.688211717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216401 Orden Interna Refacción 619587
Orden Interna 56016003 Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias FACTURA
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:45:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:45:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:45:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216401
Orden Interna: 56016003
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407849
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20
Entrega: 8095826227
Orden de transporte : 493895
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:44:51
Me comunico con el distribuidory me confirma que transportes ya entrego el material en garantía pero no se llevo los dañados.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:44:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:13:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:13:39
En sap se entrego el 05. 08.2023 a Cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:20:10
Se valida en ya cuenta con una orden de transporte (495375)
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 14:50:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:03:34
Me comunico con usuario comenta que aun no le entegan los productos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-01 12:03:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 11:21:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-31 15:22:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216401
Orden Interna: 56016003
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407849
Codigo PT: 619588
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 20'
Entrega: 8095826227
Orden de transporte : 493895
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:53:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 12:14:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216401
Orden Interna: 56016003
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501407849
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-28 11:56:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-28 10:06:46
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-18 16:23:21
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 13:55:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 13:17:36
Equipo enviado a sucursal VILCHES FERRETEROS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 13:17:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216401
Orden Interna: 56016003
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 13:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-18 08:03:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 18:35:12
Me comunico con Ruben Garcia de Herramientas comenta que es correcto que deben de llevar charola pero no se tienen como refacción por lo que se debe de hacer el cambio de producto a cliente. Se autoriza el cambio de producto a cliente enciar alla direcion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 18:35:08
Me comunico con Jonathan gerente de producto y comenta que se lo mande por wath y lo checa y nos confirma.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-17 08:35:00
Me comunico con Jonathan gerente de producto y comenta que se lo mande por wath y lo checa y nos confirma.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-14 08:25:39
Me comunico con Jonathan Saucedo apra valdiar si es correcto lo que indica el ciente pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-13 09:39:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-12 13:44:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-12 13:44:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 13:42:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Sonia Suarez 2023-07-12 13:37:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-12 13:36:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 13:36:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Sonia Suarez 2023-07-12 13:35:00
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-12 13:34:41
Se cambio latitud: 21.130056
Se cambio longitud: 101.688211717
Sonia Suarez 2023-07-12 13:33:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-12 13:32:44

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