Rafael Cervantes
TT216407 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Cervantes | ||
| Celular | 5530788447 | Teléfono Fijo | 5577473905 |
| rafacervantes080@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 14:55:25 | Fecha Cierre | 2023-07-16 18:35:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 4 03:34:46 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no se mantienen encendido, la falla se presento al día siguiente de la instalacion, se suministra de agua de tinaco con un base de un metro, cuenta con válvula de gas. gas lp. pilas nueva. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-07-11 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Altavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerrada de jardín 35 | ||
| Referencias | esta a dos calles de periférico | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3489912 | Longitud | 99.2004813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se mantiene encendido | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:35:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:35:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:35:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:35:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:34:54
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:34:54
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:34:47
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:34:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:34:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 18:34:26
Se le comparte su numero de reporte y whatsapp. se le solicitan las evidencias numero de serie del calentador , calentador instalado, factura de compra, válvula de gas y vídeo dela falla. se le reitetran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 17:24:51
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 17:24:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:02:37
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:02:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:02:28
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:02:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:02:00
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:02:00
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:01:43
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:01:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:01:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:01:34
Se cambio latitud: 19.3489912
Se cambio longitud: 99.2004813
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:01:23
Se cambio longitud: 99.2004813
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:01:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:00:17
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 15:00:17