Ismael Hernadez

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Ticket No. 216404

TT216404 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Ismael Hernadez
Celular 5567287824 Teléfono Fijo 5520350912
E-mail oviamex@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 13:58:13 Fecha Cierre 2023-07-13 17:25:08
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 1 03:22:36
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario reporta que su calentador enciende pero no dura mas de 5 segundos encendido
usa pilas duracell, su suministro de agua es de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra amanac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Los H�roes Tec�mac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lucio blanco#147 lote 10 casa 1
Referencias enfrente de plaza bella mexiquense
Observaciones
Latitud 19.6247471 Longitud 99.0211813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-07-13 17:01:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-13 17:01:00 2023-07-13 18:00:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA HOJA DE SERVICIO
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:17:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:25:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:25:08
Se procede al cierre del reporte el usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:25:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:23:05
Me comunico validar que el CST haya acudido a su domicilio menciona que no pudo resolver el problema y que el como usuario prefiere comprar otro equipo nuevo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:20:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-13 17:18:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-13 17:01
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:01:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:01:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:01:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 16:53:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 16:46:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 14:07:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 14:07:10
Se cambio latitud: 19.6247471
Se cambio longitud: 99.0211813
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 14:07:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 14:03:14
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 14:02:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 14:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 14:02:32

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