Georgina Campos
TT216392 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Georgina Campos | ||
| Celular | 9981656564 | Teléfono Fijo | 9981700247 |
| gerente420@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 11:33:38 | Fecha Cierre | 2023-07-26 13:23:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:30 | Tiempo Solución | 14 01:39:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de gerente 420 de Gersa solicitando la garantía de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L referente al reporte TT216316 ya que el cliente final reporto que al momento de llenar el tinaco exploto comenta que es una base plata con una altura de 20 metros del piso, ellos realizaron el cambio y solicitan la reposición.
La dirección es Avenida Lopez Portillo MZA 11 Lote 1 al 4, Del. Benito Juarez, Col. Smza 60, Cancún. Quintana Roo CP 77514 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-12 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | QUINTANA ROO | ||
| Municipio | CANCUN | Colonia | SMZA 60 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1350161 | Longitud | 86.907860917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 216392 | Orden Interna Refacción | 284934 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58011593 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809577960
Orden de transporte : 493571
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809577960
Orden de transporte : 493571
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:00
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:23:00
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el tinaco nuevo y entrego el dañado a contra entrega con transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:22:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-26 13:22:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 15:26:47
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 15:26:47
En sap se puso en ruta el 19/07/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 15:26:40
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 15:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809577960
Orden de transporte : 493571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 15:26:25
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809577960
Orden de transporte : 493571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-21 15:26:25
se puso en ruta 18.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 04:31:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-20 04:31:41
se puso en ruta 18.07.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 04:47:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-19 04:47:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 17:03:08
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 17:03:08
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 18.07.23
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 17:02:59
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 17:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809577960
Orden de transporte : 493571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 17:02:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809577960
Orden de transporte : 493571
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 17:02:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 09:59:59
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-18 09:59:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809577960
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-17 13:06:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809577960
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-17 13:06:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-17 08:23:26
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-07-17 08:23:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-14 13:23:24
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405754
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-07-14 13:23:24
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-14 08:14:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-14 08:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-12 17:06:53
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-07-12 17:06:53
Equipo enviado a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-07-12 17:06:45
Imelda Garca Cruz
2023-07-12 17:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-12 17:05:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216392
Orden Interna: 58011593
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-07-12 17:05:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-12 15:43:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-12 15:43:40
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto se eviarara a la direccion que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-12 15:43:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-12 15:43:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-12 15:41:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-12 15:41:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-07-12 12:09:40
Sonia Suarez
2023-07-12 12:09:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-12 12:09:34
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-12 12:09:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-07-12 12:09:06
Sonia Suarez
2023-07-12 12:09:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-07-12 12:08:51
Sonia Suarez
2023-07-12 12:08:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Tinaco
Sonia Suarez
2023-07-12 12:08:17
Sonia Suarez
2023-07-12 12:08:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de gerente 420 de Gersa solicitando la garantía de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L referente al reporte TT216316 ya que el cliente final reporto que al momento de llenar el tinaco exploto comenta que es una base plata con una altura de 20 metros del piso, ellos realizaron el cambio y solicitan la reposición.
La dirección es Avenida Lopez Portillo MZA 11 Lote 1 al 4, Del. Benito Juarez, Col. Smza 60, Cancún. Quintana Roo CP 77514.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 12:04:06
La dirección es Avenida Lopez Portillo MZA 11 Lote 1 al 4, Del. Benito Juarez, Col. Smza 60, Cancún. Quintana Roo CP 77514.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-12 12:04:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Garantía
Sonia Suarez
2023-07-12 12:01:15
Sonia Suarez
2023-07-12 12:01:15
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUINTANA ROO, Municipio: CANCUN, Colonia: SMZA 60, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez
2023-07-12 11:57:31
Sonia Suarez
2023-07-12 11:57:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-07-12 11:50:12
Sonia Suarez
2023-07-12 11:50:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-12 11:50:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-07-12 11:50:08
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez
2023-07-12 11:49:58
Sonia Suarez
2023-07-12 11:49:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-07-12 11:49:37
Sonia Suarez
2023-07-12 11:49:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-07-12 11:49:31
Sonia Suarez
2023-07-12 11:49:31
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-07-12 11:48:53
Sonia Suarez
2023-07-12 11:48:53
Se cambio latitud: 21.1350161
Se cambio longitud: 86.907860917
Sonia Suarez
2023-07-12 11:48:45
Se cambio longitud: 86.907860917
Sonia Suarez
2023-07-12 11:48:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-12 11:44:08
Sonia Suarez
2023-07-12 11:44:08