Gladiana Hernandez Estrada
TT216396 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladiana Hernandez Estrada | ||
| Celular | 5543518534 | Teléfono Fijo | 5534732597 |
| lalixita.2102@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 12:34:00 | Fecha Cierre | 2023-07-16 17:22:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:40 | Tiempo Solución | 4 04:42:44 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usaurio reportenado un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que enciende , le colocaron baterias de la marca duracell no cae agua caliente , no da chispa se suministra de agua de tinaco las perillas estan en orientacion correcta y se suministra de de gas LP el problema se presento al momento de la instalacion hace 1 mes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Amecameca | Colonia | Sector Sacromonte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | progreso #48 | ||
| Referencias | saguan negro casa de en medio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.126657 | Longitud | 98.7755892 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | NO ENCIENDE | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:22:24
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:22:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:22:24
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:22:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:22:13
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:22:13
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:21:57
Adjunto la evidencia.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:21:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:21:39
Mariel Castaeda Soto
2023-07-16 17:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:42:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:42:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:42:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:41:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:41:43
Se cambio latitud: 19.126657
Se cambio longitud: 98.7755892
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:41:19
Se cambio longitud: 98.7755892
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:41:19
Se determino que la Falla real se modifico a: NO ENCIENDE
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:40:09
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:40:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:39:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:39:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:39:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-12 12:39:40