TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Daniel Vallejo Vázquez

Ticket No. 216395

TT216395 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Daniel Vallejo Vázquez
Celular	7221193305	Teléfono Fijo	7226967370
E-mail	vallejovz1908@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 3.05m	Tipo Producto
División	TUBERIA RIGIDA N	Código	217598
Cantidad	12	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-12 12:16:51	Fecha Cierre	2023-07-12 17:25:26
Tiempo Respuesta	00:08:43	Tiempo Solución	0 04:59:52
Agente Creador	Mariel Casta�eda Soto	Agente Cerro	Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mariel Casta�eda Soto

Descripción

se comunica usuario solicitando la refacturacion una compra en linea con el numero de seguimiento 000037062, en la factura 9211703489 y la factura 9211703489

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211703489
Fecha de Compra	2023-07-11	Lugar de Compra	TIENDA EN LINEA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tenango del Valle	Colonia	San Pedro Zictepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Los Manantiales
Referencias	a 150 de restaurante
Observaciones
Latitud	19.0434298	Longitud	99.597932414

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte Informativo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:20:14

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:20:11

Se le comenta a usuario que se le emitieron dos facturas en su compra el queda deacuerdo y comenta que ya le llegaron estas facturas y corresponden al cantidad pagada por la compra.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-12 18:10:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:25:26

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:25:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:25:19

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:24:56

se le llama a usuario el cual comenta que ya se le hizo la facturación y ya le llego
se le hace la encuesta de satisfacción.

Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:24:43

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Perla Velazquez Marinez 2023-07-12 17:21:33

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-12 12:28:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-12 12:28:35

Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-12 12:26:29

Se cambio latitud: 19.0434298
Se cambio longitud: 99.597932414

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-12 12:26:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-07-12 12:25:34