Martin De Jesus Gomez Gutierrez

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Ticket No. 216381

TT216381 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin De Jesus Gomez Gutierrez
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail mjgomez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 10:36:28 Fecha Cierre 2023-08-25 13:20:04
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 44 02:39:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo del vendedor Martin Jesus Gomez Gutierrez indicando que adquirió una bomba con unos de sus clientes para el uso en su domicilio, sin embargo solo trabajo durante 2 días y dejo de funcionar, menciona que Gustavo Herrera ya acudió a revisar el equipo y determinó que esta dañada por lo que autoriza el cambio físico, se adjuntan fotos de la bomba y se queda en espera del ticket de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 número 398
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.474829 Longitud 99.110645416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 216381 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56015968 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Correo
Factura Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:20:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216381
Orden Interna: 56015968
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405262
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809574715
Orden de transporte : 495322
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:19:54
Me comunico con el vendedor comenta que ya se entrego la bomba nueva y se entrego la dañada al Cedis de Aragon indica que ya se puede cerrar el reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:19:29
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:48:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:21:23
Telefono: 5513913545 VALDIAR CON CLIENTE EN SAP SE ENTREGO DESDE EL 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 08:21:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:25:39
El cliente no nos toma llamadas ni nos ha contestado correo, le pido apoyo a DIna para validar si ya tenemos acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 11:25:25
Intento contactar al usuario pero no toma llamadas, le envio correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:21:13
El asesor no toma llamadas, asi que se le envia correo, por ese medio hemos estado en contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 10:58:08
Intento contactar al usuario pero no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 08:15:10
Me contacto con el usuario y me comenta que aun no acude, quedamos pendientes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 12:11:40
Validar el Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 09:28:13
Se recibe correo de cliente

Buen día se comunicaron de almacén conmigo, la próxima semana paso a recoger los equipos nuevos y paso a dejar los equipos anteriores
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 16:10:59
Se manda correo para saber si ya recibio la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 10:57:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:20:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:20:16
EN sap se entrego el 09.08.2023 a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:20:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216381
Orden Interna: 56015968
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405262
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809574715
Orden de transporte : 495322
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:19:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 13:56:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 13:56:39
El cliente indica que eun no recibe el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 13:56:32
No contesta el vendedor, s ele envia correo para validar si ya cuenta con su material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 10:36:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:11:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 02:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 15:24:11
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 04/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 15:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216381
Orden Interna: 56015968
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405262
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809574715
Orden de transporte : 495322
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 05:12:14
F. en ruta 05.08.2023 en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:31:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:30:40
CDPT INDICA QUE NO SE HA ENVIADO DEVIDO AL REPORTE TT216382 DONDE SE SOLICITA UNA BOMBA 618750 DE LA CUAL NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 12:57:49
Valido en SAP sin Orden de transporte, se dice en comentarios "CDPT INDICA QUE NO SE HA ENVIADO DEVIDO AL REPORTE TT216382 DONDE SE SOLICITA UNA BOMBA 618750 DE LA CUAL NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:50:43
Valido en SAP sin Orden de transporte, se dice en comentarios "CDPT INDICA QUE NO SE HA ENVIADO DEVIDO AL REPORTE TT216382 DONDE SE SOLICITA UNA BOMBA 618750 DE LA CUAL NO HAY INVENTARIO"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-02 01:53:00
Se valida en Sap y no se cuenta con inventario se solicita apoyo a Dina para saber que es lo que requiere el cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-08-01 14:50:43
CDPT INDICA QUE NO SE HA ENVIADO DEVIDO AL REPORTE TT216382 DONDE SE SOLICITA UNA BOMBA 618750 DE LA CUAL NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 11:28:08
Valido en SAP sin Orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:15:43
Le aviso a usuari por correo que no se ha enviado la bomba porque estamos en espera que la bomba de su otro reporte ya que no hay en existencia y se envien las dos juntas.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 14:04:25
Me trato de comunicar con usuaria para indicarle que no se cuenta con producto en existencia por el momento y que llega la tercera o cuarta semana de agosto pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 13:41:43
CDPT INDICA QUE NO SE HA ENVIADO DEVIDO AL REPORTE TT216382 DONDE SE SOLICITA UNA BOMBA 618750 DE LA CUAL NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-26 12:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216381
Orden Interna: 56015968
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405262
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809574715
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:38:54
CDPT INDICA QUE NO SE CUENTA CON INVENTARIO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 13:03:11
Se valida en SAP sin orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-24 01:40:42
Se valida en SAP no cuenta con fecha de orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-20 05:15:53
Se valida en SAP no cuenta con fecha de orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-19 04:59:56
Se valida en SAP no cuenta con fecha de orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-18 03:44:57
Se valida en SAP no cuenta con fecha de orden de trasnporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-17 00:42:11
En SAP no se cuenta con orden de transporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-16 03:16:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:41:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216381
Orden Interna: 56015968
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809574715
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 13:41:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-12 18:40:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 16:32:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216381
Orden Interna: 56015968
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501405262
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-07-12 16:07:16
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 13:47:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 13:30:09
Equipo enviado a sucursal Martin De Jesus Gomez Gutierrez en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 13:30:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 216381
Orden Interna: 56015968
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-12 13:29:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 13:14:20
Validando las evidencias se procede a cambio de producto porproducto el equipo se enviara a direccion de distribuidor. Andador 2 Grupo 4 Departamento 103, Unidad Habitacional IMSS, Tequesquinauat, Tlalnepantla, Estado de México, CP. 54030
Telefono: 5513913545
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 13:14:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-12 13:11:17
La dirección de su domicilio es Andador 2 Grupo 4 Departamento 103, Unidad Habitacional IMSS, Tequesquinauat, Tlalnepantla, Estado de México, CP. 54030

Teléfono: 5513913545
Sonia Suarez 2023-07-12 13:04:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-07-12 11:04:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-07-12 11:04:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-07-12 11:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 10:53:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-07-12 10:49:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-07-12 10:48:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-07-12 10:48:39
Se cambio latitud: 19.474829
Se cambio longitud: 99.110645416
Sonia Suarez 2023-07-12 10:48:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-07-12 10:40:45

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