Mariana Cisneros García

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Ticket No. 216380

TT216380 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397454
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-07-12 10:30:15 Fecha Cierre 2023-07-31 11:18:51
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 19 00:45:11
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor por whatsapp reportando el faltante de la factura de 9211693544 faltante 1 rollo de cable thw negro bolsa de 100mt codigo 397454,. Se percato en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693544
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud 99.8736309
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005898275 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y acuse
Docusing Vistos buenos
Correo indicado fue entregado el producto al distribuidor Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo indicado fue entregado el producto al distribuidor el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 11:19:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:18:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:18:51
Juan Manuel Aux de Almacén indica que el producto ya fue entregado al distribuidor.
Susana Cruz Miranda 2023-07-31 11:18:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:17:27
Me comunique con Mariana Cisneros García solicitando saber si ya le realizaron la entrega del producto faltante quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-31 11:17:08
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:42:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:42:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-19 08:41:12
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU02 13062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:00:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-13 09:00:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 18:10:37
Subir a docusign

se solicito a Adriana Noguez el acuse
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 18:10:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-12 18:10:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:35:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:35:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:34:58
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736309
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:34:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:34:17
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:34:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:33:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-12 10:33:40

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