TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Cervantes

Ticket No. 216389

TT216389 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	David Cervantes
Celular	5621707370	Teléfono Fijo	7777777777
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-07-12 11:20:45	Fecha Cierre	2023-07-12 11:51:59
Tiempo Respuesta	00:05:29	Tiempo Solución	0 00:25:45
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para una asesoria de su calentador solar a que altura colocar sus tinacos en relacion a la altura de su calentador solar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-12	Lugar de Compra	Ferreteria
No. de Serie	0	Remision
Estado	Estado de México
Municipio	Cuatitlan Izcalli	Colonia	Lago de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Pinguinos lote 35
Referencias	casa azul
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

ConectaBee

Fecha Asistencia

Celular	0	Whatsapp	0	Correo	ConectaBee	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	NA	Colonia	NA	Calle	NA

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Instalacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Se determino que la Falla real asesoria de funcionamiento se modifico a: Asesoria especializada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:27:44

El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-16 10:27:40

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:51:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:51:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:51:52

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:51:33

La asesoria se resolvio en llamda con el usuario , ya que mencionaba que a que cm debia colocar su tinaco del termotanque de su calentador solar , le indique que la base del tinaco debe estar a 15 cm del termotanque , usuario quedo satisfecho con la asesoria brindada procedere al cirre del reporte

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:51:12

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:48:58

Se determino que la Falla real se modifico a: asesoria de funcionamiento

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:48:13

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:47:48

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:47:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-12 11:26:14