Martha Amescua Saucedo
TT216388 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Amescua Saucedo | ||
| Celular | 4713661644 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| conssermar@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 11:16:26 | Fecha Cierre | 2023-07-12 11:57:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 00:38:44 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el certificado de cotecnología del CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-07-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Pur�pero | Colonia | Pur�pero de Ech�iz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.9107175 | Longitud | 102.010430516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informacion se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:29:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:29:05
El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:29:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:29:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:57:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:57:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:57:03
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:57:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:56:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:56:52
Se le comparte por correo el certificado solicitado
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:56:33
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:56:33
-> Se adjunto el archivo Certificado el cual se describe a continuación: Evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:55:38
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:55:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:41:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:41:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:40:59
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:40:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:40:45
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:40:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:25:10
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:25:10
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:25:01
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:25:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:24:52
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:24:52
Se cambio latitud: 19.9107175
Se cambio longitud: 102.010430516
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:24:37
Se cambio longitud: 102.010430516
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:24:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:18:19
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:18:19