Nadia Gonzales
TT216384 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nadia Gonzales | ||
| Celular | 7771815563 | Teléfono Fijo | 7772337971 |
| nayei_g@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 10:49:53 | Fecha Cierre | 2023-07-12 20:26:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:41 | Tiempo Solución | 0 09:26:44 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que cuando trata de encender su calentador, ya no enciende. la falla se presenta hace 3 días, Se instalo hace 3 años. no se a realizado drenad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2019-06-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Jiutepec | Colonia | Centro Jiutepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 5 de mayo numero 36 a | ||
| Referencias | a espalda del imss | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.884209 | Longitud | 99.1836036 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:33:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-07-16 10:33:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:18
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Cancela servicio usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:11
SE COMUNICA USUARIO MENCIONANDO YA NO REQUERIR EL SERVICIO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:26:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:25:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-07-12 20:25:34
Se comunica el tecnico hector comentado que el costo del servicio seria de 350
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:10:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:10:12
Pendiente de foto del equipo
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:05:17
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:05:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:50
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:27
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:27
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:13
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:06
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:04:06
Se cambio latitud: 18.884209
Se cambio longitud: 99.1836036
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:03:58
Se cambio longitud: 99.1836036
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 11:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:59:34
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:59:34