Mariana Cisneros García
TT216377 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Cisneros García | ||
| Celular | 7441817183 | Teléfono Fijo | 7444872337 |
| mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS TRADIC. | Código | 310732 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-07-12 10:23:14 | Fecha Cierre | 2023-07-22 06:37:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 9 20:11:13 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor reportando el faltante de la factura 9211692303 no me entrgearon completo me hizo falta 1 pza del codigo 310732 portalampara 134 red diam. Se percato en la entrega. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211692303 |
| Fecha de Compra | 2023-06-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar faltante | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GRO | ||
| Municipio | ACAPULCO DE JUAREZ | Colonia | FARALLON |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FARALLON | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8604919 | Longitud | 99.8736309 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831288498 | ENTREGADEV | 0840344733 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005896758 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:26
Se envia correo al vendedor y al gerente regional notificando el cierre del reporte con la cancelación/NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-07-22 06:37:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:41:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:41:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:41:13
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:41:13
Se valida en SAP y ya cuenta con 6005896758
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:40:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-22 00:40:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-21 02:35:15
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-07-21 02:35:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-19 08:43:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-19 08:43:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-19 08:43:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-19 08:43:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-19 08:42:57
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-19 08:42:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU02 13062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 09:01:03
Aprob IU02 13062023
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 09:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 09:00:57
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-07-13 09:00:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692303 a No. de Factura: 9211692303
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:15:22
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211692303 a No. de Factura: 9211692303
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:15:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:15:01
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:15:01
Subir a docusign
mando correo a Adriana Noguez para que nos comparta el acuse de entrega
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:14:55
mando correo a Adriana Noguez para que nos comparta el acuse de entrega
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:14:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:14:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-07-12 18:14:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:30:00
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:30:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:29:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:29:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:29:27
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:29:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:28:26
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:28:26
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:28:09
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:28:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:27:12
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:27:12
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736309
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:27:04
Se cambio longitud: 99.8736309
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:26:20
Mariel Castaeda Soto
2023-07-12 10:26:20